Le domande più frequenti
Domande di tipo Commerciale
Cos è l'abbonamento annuale e cosa comprende?
L'abbonamento annuale è la formula commerciale disponibile per tutti i prodotti della Caes Software che permette con un investo iniziale minimo (in riferimento al tradizionale acquisto di licenza) di iniziare subito a lavorare avendo nello stesso momento sia l'assistenza telefonica che gli aggiornamenti del software stesso attivi per tutto il periodo dell'abbonamento.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti pagamenti: Carta di Credito (con sistema a carrello on-line oppure telefonico), Paypal, Bonifico Bancario. Solo per i pagamenti con Bonifico Bancario si richiede l'invio della copia dello stesso via fax al numero 06.94.31.57.41.
Ho effettuato il pagamento con bonifico bancario ma non ho ancora ricevuto i codici di licenza e la fattura come mai?
Per i pagamenti tramite bonifico bancario è necessario inviare la copia degli stessi via fax al numero 06.94.31.57.41, successivamente se il tutto avviene in orari di ufficio dal Lunedi al Venerdi riceverà immediatamente le licenze e fattura relative all'acquisto effettuato.
Quali sono i vantaggi rispetto alla formula tipica di acquisto della licenza?
Con l'acquisto tipico della licenza l'investimento iniziale è superiore all'abbonamento, e non comprende l'assistenza e gli aggiornamenti del software che sono da pagare a parte. Inoltre con l'abbonamento il vincolo sia tecnico che commerciale è annuale e quindi se dopo 1/2 anni esce un nuovo software della Caes si è liberi di abbonarsi al software superiore, non essendo costretti dall'investimento iniziale più alto a restare con il software in uso.
Come funziona il rinnovo dell'abbonamento annuale?
La procedura è simile all'attivazione del primo anno ossia si effettua il pagamento del rinnovo e si ricevono i codici di sblocco per l'anno successivo.
Quanti abbonamenti\licenze sono richiesti per 2 o più computer?
Ogni computer su cui è utilizzato un prodotto della Caes Software deve avere una sua licenza sia essa in acquisto o in abbonamento.
E' possibile dilazionare il pagamento, del canone di abbonamento annuale, in rate trimestrali o semestrali?
Per abbonamenti superiori alle due licenze è possibile richiedere il pagamento trimestrale o semestrale.
Come funziona la disdetta dell'abbonamento e dopo quanto tempo è possibile effettuarla?
Con la formula dell'abbonamento annuale non è necessaria la disdetta, infatti qualora non si desiderasse utilizzare l'anno successivo il programma basterà non effettuare il pagamento di rinnovo.
Se non rinnovo l'abbonamento è possibile leggere e recuperare tutti i dati inseriti?
I nostri programmi in abbonamento se non rinnovati si bloccano solamente in scrittura, ma la lettura dei dati inseriti è sempre possibile.
Domande di tipo Tecnico
Ho installato un Firewall, adesso il programma della Caes mi fa apparire un messaggio di errore perchè?
Tutti i programmi Firewall oltre a controllare la navigazione ad Internet controllano tutte le aperture dei programmi di conseguenza bisogna configurare il firewall in modo tale da poter abilitare all'uso sia il programma della Caes in uso (esempio Horizon SQL, StudioD o StudioV) ed il relativo motore database Firebird SQL
Ho installato un aggiornamento del software all'ultima versione ma ora all'avvio c'è un messaggio di errore perchè?
E' probabile che l'installazione dell'aggiornamento sia stata eseguita con i programmi della Caes aperti sui computer Client (ulteriori postazioni connesse alla rete) oltre il Server (postazione centrale sucui sono installati i dati). Basta semplicemente dal nostro sito internet scaricare nuovamente l'aggiornamento. Ed installarlo correttamente.
Ho dimenticato la password inserita per l'operatore amministratore nel programma come posso risolvere?
Le invieremo via email una patch che una volta avviata le disabilita la gestione avanzata operatori. E potrà quindi reinserire la password utente.
Ho installato un antivirus e da quel momento il software non va più, come mai?
Gli antivirus (come i firewall) tendono a bloccare le minacce rilevate, spesso anche se tali non sono. Occorre quindi consentire all'interno della configurazione dell'antivirus le eccezioni sul programma caes, il quale non deve essere ne conrtollato, tantomeno bloccato dall'antivirus.
L'antivirus ha scaricato un aggiornamento e da quel momento il software non va più, come mai?
A volte gli aggiornamenti abilitano alcune funzioni di blocco sui software che prima non esistevano. Infatti gli antivirus (come i firewall) tendono a bloccare le minacce rilevate, spesso anche se tali non sono. Occorre quindi consentire all'interno della configurazione dell'antivirus le eccezioni sul programma caes, il quale non deve essere ne conrtollato, tantomeno bloccato dall'antivirus.
Domande su Messaggi di Errore
Quando avvio il programma da un client mi da il messaggio "Unable to complete network request to host ..."?
Sul server è presente un firewall o antivirus che blocca le connessioni del database. Occorre aggiungere un eccezione sul firebird, più specificamente occorre consentire le attività del file fbserver.exe che si trova dentro la cartella /bin che risiede a sua volta nella cartella dove è installata la versione di Firebird corrente.
Ho installato un Firewall, adesso il programma della Caes mi fa apparire un messaggio di errore perchè?
Tutti i programmi Firewall oltre a controllare la navigazione ad Internet controllano tutte le aperture dei programmi di conseguenza bisogna configurare il firewall in modo tale da poter abilitare all'uso sia il programma della Caes in uso (esempio Horizon SQL, StudioD o StudioV) ed il relativo motore database Firebird SQL
Ho installato un aggiornamento del software all'ultima versione ma ora all'avvio c'è un messaggio di errore perchè?
E' probabile che l'installazione dell'aggiornamento sia stata eseguita con i programmi della Caes aperti sui computer Client (ulteriori postazioni connesse alla rete) oltre il Server (postazione centrale sucui sono installati i dati). Basta semplicemente dal nostro sito internet scaricare nuovamente l'aggiornamento. Ed installarlo correttamente.
Ho dimenticato la password inserita per l'operatore amministratore nel programma come posso risolvere?
Le invieremo via email una patch che una volta avviata le disabilita la gestione avanzata operatori. E potrà quindi reinserire la password utente.
Quali sono le differenze tra Horizon Blue e Studio D?
Horizon Blue e Studio D sono due software gestionali dedicati agli studi dentistici. Studio D è entry level, ovvero dedicato a chi si approccia per la prima volta a software gestionali e non ha grosse necessità di gestione attraverso il software. Horizon Blue invece è dedicato a chi vuole gestire il più possibile la propria attività, automatizzando i processi attraverso il gestionale. Qui di seguito elenchiamo alcune delle differenze più evidenti tra i due software, per consentirti di comprendere le rispettive potenzialità:
Differenze tra Horizon Blue e Studio D
 STUDIO D |
 HORIZON BLUE |
|
|---|---|---|
| Massimo numero di listini prezzi configurabili | 3 | Infiniti |
| Massimo numero di Agende inseribili | 3 | Infinite |
| Invio SMS | ||
| Invio Email | ||
| Sincronizzazione con Google Calendar | ||
| Massimo numero di Operatori | 5 | Infiniti |
| Limitazioni sugli Operatori | Restrizioni sull'accesso di sezioni del programma | Restrizioni sulle sezioni o sulle funzioni del programma |
| Gestione dei compensi per Operatore | ||
| Riepiloghi contabili | Elenco fatture e prima nota | Elenco fatture, prima nota e statistiche avanzate |
| Firma grafometrica e digitale dei documenti | ||
| Modulistica Digitale | ||
| Gestione dei fornitori | ||
| Gestione delle convenzioni | Solo in fattura | In fattura, sulle cartelle, sui preventivi, sui listini prezzi e in contabilità |
| Prescrizioni verso i laboratori | ||
| Prescrizioni faramaci | ||
| Cartella implantologica | ||
| Gestione del magazzino | ||
| Acquisizione delle immagini | Da file o driver twain | Da file, driver twain o sensori |
| Manipolazione delle immagini e misurazioni | ||
Panoramica |
Panoramica |
Contattaci al 06.94316041 / Email info@caes.it/ Whatsapp 349.7093510
Il Call center fornisce informazioni commerciali gratuite per tutti gli utenti ed assistenza tecnica ad i soli clienti in regola con il canone annuale di assistenza. Il servizio di assistenza fornito oltre che telefonicamente anche via email, esclusivamente da tecnici della Caes Software.